Доброго времени суток, друзья!
Сегодня уже не найдешь ни одного предпринимателя в малом бизнесе, который бы не понимал, что привлечение новых клиентов — жизненно важный вопрос и гарантия стабильного роста предприятия.
Не имеет значения, чем вы занимаетесь: небольшим кафе, продуктовым магазином или салоном красоты — вам необходимо научиться это делать правильно.
Ведь именно от количества потребителей зависит, как много будет у вас денег.
И начинать надо не с изучения новейших техник, а с глубинного понимания того, что вы должны дать человеку, чтобы он захотел стать вашим клиентом.
Корни успешной работы с клиентами
Итак, будем растить наше клиентское дерево с неисчислимым количеством листочков-клиентов.
Что для этого надо?
Дереву нужно, чтобы вы его посадили в хорошо удобренный грунт, поливали его, пока не окрепнет, не повзрослеет.
И новым клиентам для построения долгосрочных отношений с вами необходимы всего 2 вещи:
- Любовь и уважение к ним
- Ваше желание угодить им, выслушать и сделать все для них по максимуму хорошо.
Если хозяин бизнеса в глубине своей души именно так будет настроен по отношению к потребителям, то ему будут следовать подчиненные.
Каким-то удивительным образом эта энергия отдачи и желания помочь будет воспринята теми, кто увидит и услышит вас, и к вам хлынет поток новых посетителей.
А теперь пора переходить к технической стороне вопроса.
Чем заинтересовать нового покупателя
Существует несколько эффективных способов привлечения.
Один из лучших маркетинговых инструментов сегодня — социальные сети. Они дают больше возможности для распространения нужной информации в группах с определенными интересами.
Помогает и вирусная публикация материалов. Если поставили лайк под постом — вам удалось кого-то зацепить. Теперь можно работать с человеком дальше.
Для малого бизнеса коммуникация через смс-уведомления — идеальное решение. По сравнению с другими видами, недорого и максимально близко к покупателю.
Вы имеете возможность обращаться именно к своей аудитории, соответственно ее потребностям. Согласно исследованиям, эффективность такого общения составляет 20−40%.
Мощным инструментом создания базы посетителей и роста продаж стала новая маркетинговая технология — лидогенерация.
Суть этого способа в том, что специальные программы собирают информацию о посещаемости некоторых видов сайтов, о демографических признаках или интересах потребителей для оказания помощи им в поисках нужных услуг или товаров.
Например, банки используют кредитную базу данных для обзвона и предложения нового портфеля своих услуг.
Самый традиционный — это акции.Неважно, что вы имеете в виду: кредит, бонусы или другие виды «бесплатного сыра».
Нужно только ярко оформить баннер в людном месте и витрину. Это срабатывает даже в том случае, если человек не нуждается в вашем товаре. Покупатель зачастую не только воспользуется ситуацией, но и расскажет другим.
Это достаточно грубый способ. Владельцы магазина никогда не знают, сколько заработали, а в бизнесе важны конкретные цифры. Проданный товар уходит не по стоимости, заложенной изначально. Увеличение количества сбытого должно перекрывать разницу, но это не всегда удается.
Основные правила поиска покупателя
- Никакого навязывания. Реклама должна легко запоминаться и затрагивать те струнки души незнакомца, которые приведут его к вам. Не должно быть ничего лишнего — все остальное придет само-собой.
Как в ролике о Кока-Коле: заснеженный лес, Дед Мороз и бутылочка любимого напитка. Уже захотелось праздника, не так ли? Позаботьтесь, чтобы не напугать свою целевую аудиторию. - Информируйте людей заблаговременно, до начала продаж.
- Если вы работаете через интернет, организуйте что-то запоминающееся с помощью вашего программиста. Возможно создайте мини-игру, где ваш продукт будет выполнять важную роль.
- К каждой категории покупателей подходите индивидуально: в зависимости от интересов, возраста и других признаков.
- Оформляйте базу данных о клиентах и постоянно ее обновляйте. Если вы действительно с уважением относитесь к своим клиентам, то у вас должны быть:
- его имя, фамилия
- телефон
- подробное описание контактов с ним
- точное количество этих контактов
- понимание кто и кому звонил
- сколько писем им написано и отослано.
Инструменты для эффективной работы
Каналы продвижения у каждого магазина, кафе или другого частного предприятия свои, но у вас обязательно должны быть в наличии самые продуктивные:
- Личная база потребителей.
- Налаженная коммуникация соответственно отсортированной информации о предпочтениях
- Грамотное управление временем для рассылок писем или другая связь с людьми.
Чтобы понять, насколько качественно сработал ваш маркетинг, нужно постоянно проводить мониторинг и анализировать ваши действия.
Располагать всей необходимой информацией об эффективности вашей работы с новыми клиентами — важная составляющая бизнеса.
Благодаря конкретным показателям вы сможете планировать его ежедневное улучшение. А вместе с ним придет к вам и новая прибыль.
Этого я вам и желаю.
А пока делитесь статьей в соцсетях (о друзьях не забываем!).
До новых встреч, друзья.
С верой в ваш успех,
Лилия
