от Лилии Таратуто
Турбо-опыт частного
предпринимательства из Италии
Изучи успешный опыт
Начни свой бизнес
Процветай вместе с нами
Описание
бизнес-процесов
Партнеры и
поставщики
Данные для
бизнес-плана
Мастер -
наставник
Отношение с
клиентами
Секрет
успеха

Целевые потребители или ищущие нектар пчелки

Лого

Доброе время суток! Как хорошо, что мы снова вместе.
Вам не кажется, что серьезные и важные вещи становятся простыми и ясными, если можешь увидеть их почти по-детски? Так вот, для меня целевые потребители это пчелки, летающие над цветками-продуктами-услугами. До тех пор, пока не решат, куда прицветочиться для сбора ценнейшего нектара.

Поэтому основная задача предпринимателя — сделать свой цветок самым аппетитным для пчелок.


Индивидуальный бизнес — деятельность на свой страх и риск. И важно, чтобы этих рисков было как можно меньше. Как этого достичь? Только работая на удовлетворение спроса целевых покупателей вашего товара-услуги.

А как понять, каков он?

Самое глупое, что вы можете сделать, это произвести то, что очень нравится вам, в уверенности, что это обязательно понравится вашему целевому рынку. Вспомните, сколько художников умирали в нищете рисуя шедевры, в которых в то историческое время никто не видел ценности. Вы тоже так хотите?
Если нет, то начните как можно быстрее изучать вашу целевую аудиторию и сегменты вашего рынка.
Как известно, все люди-пчелки разные и, соответственно, потребности у них тоже различаются. Нам нужно из всей этой массы клиентов вычленить только тех, чьи потребности решает наш продукт-услуга.

Ведь бизнес всегда будет успешным, если его владелец научится двум вещам:

  1. Знать, кому делать предложение
  2. Делать его так аппетитно, чтобы не отказали, сделали нужный выбор именно в его пользу.

Итак, как узнать, кому?

Будем учиться делать аватар (или портрет) нашего покупателя, заниматься определением его параметров и характеристики.
Для этого следует учитывать возраст потенциальных клиентов, их семейное положение и количество членов семьи, доходы, географию проживания, пол, а также сферу занятости (в какой среде человек работает), должность и возможность карьерного роста, проблемы, с которыми он сталкивается каждый день, его психологические особенности, пожелания, мечты.

Умный и наблюдательный бизнесмен эту работу проделывает всегда, доводя ее автоматизма, когда:

  • непосредственно общается с клиентом и старается понять, чего тот на самом деле желает
  • размышляет о нем на досуге
  • идет по улице, оценивая и прикидывая, кто может быть его будущим клиентом из встреченных на пути людей и почему.

Какие вопросы должен задавать себе предприниматель?

Понимая, как ваш клиент проводит свою жизнь, вы сможете понять, чего ему достаточно и чего не хватает в жизни. Вы поймёте его примерный способ мышления и привычки.
Как проходит обычный день вашего идеального клиента? Как он отдыхает и т. д.

Подумайте над его психологическими качествами:

• Инноватор
• Открыт новому
• Знает, чего хочет
• Покупает повторно
• Выбирает, с кем сотрудничать
• Хочет быть в курсе новинок
• Интеллигентен
• Лидер по натуре
• Творческий
• Стремится к росту и развитию
• Имеет высокий уровень самооценки
• Требует искренности
• Платит полностью и сразу
• С ним легко работать
• Ценит профессионализм
• Открыт и не слишком требователен
• Требователен вплоть до мелочей

Что читает и смотрит?
Понимая, во что он погружает свои мозги, вы можете понять примерный ход его мыслей, убеждения, степень осведомлённости в тех или иных вопросах и словарный запас.
Какие сериалы, фильмы, передачи его интересуют?

Что он слышит от своего окружения? Какие разговоры? От друзей, влиятельных людей, коллег, жены и т. д.
Как эти люди влияют на него? Как можно на него влиять сильнее чем они?

Каковы его ценности? Что для него важно в этой жизни? Может быть это:
• Престиж
• Статус
• Имидж
• Качество
• Уникальность
• Лидерство
• Семья
• Карьера
• Стабильность
• Приключения
• Здоровье и т. д.

Каков его прошлый опыт, связанный с аналогичными продуктами/услугами?
Каковы желания и цели клиента и почему они для него важны? Это очень важно. Чего он хочет больше всего? Попробуйте угадать его скрытые желания, о которых не говорит. Это подсознательные желания, которые заложены на инстинктивном уровне.

Какие тренды существуют в его жизни? Каковы вещи, которые он ожидает (и хочет) увидеть в вашем продукте/услуге.
Что и кто его раздражает и злит?
Чего хотел бы избежать и почему?
Чего он боится больше всего?
Что он хочет знать касательно вашего продукта/услуги?
Кто принимает окончательное решение о покупке товара/ услуги? (тот, кто выходит на вас сразу, или это только «разведчик», а решение принимает другой?). Например, жена или муж клиента, владелец предприятия, на котором он работает.
И таких вопросов — миллионы.

Зачем все это необходимо делать?

Поведение человека, который покупает тот или иной товар можно легко прогнозировать. И делая такую работу постоянно, вы сможете оказать максимальную пользу потребителю ваших товаров и услуг, которая вернется вам благодарностью-деньгами.
Например, если женщина покупает вещи для младенца, то это говорит о том, что скоро эта женщина будет иметь необходимость в покупке других детских вещей: обуви, верхней одежды и т. д.

Главная функция портрета клиента — грамотное составление маркетинговой кампании и стратегии, ориентированной на потребности вашей целевой группы.

В результате проделанной работы вы должны иметь ответы на такие вопросы:
1. Как мой продукт сможет решить проблему моего клиента?
2. Кто мой покупатель?
3. Где он находится?

Кстати, знание о географическом расположении своего потребителя необходимо для того, чтобы понимать его ментальность, особенности его региона, среды, в которой он пребывает постоянно.

Например, если человек проживает высоко в горах, ему, в первую очередь, нужны элементарные, жизненно-важные вещи (возможно, даже с доставкой) и только потом развлечения.

Если у вас еще нет клиентов, можно проанализировать в социальных сетях профили тех людей, которые могли бы стать ими. Например, в группах по интересах или тусуясь на форумах по теме вашего продукта или услуги.

Есть такая народная пословица: «Каждый товар имеет своего покупателя, точно так, как и каждый горшок имеет свою крышку».
Мне кажется, что после всего вышесказанного можно доверять народной мудрости. А вы как думаете?

А дополнить информацию по теме вы можете, посмотрев это видео.

Ну как, вам была полезна эта статья? Тогда обязательно поделитесь ею с друзьями и единомышленниками в соцсетях, перейдя по кнопочкам внизу.

Всего вам доброго и до новых встреч на страницах блога.
Лилия

Вам также может быть интересно
img
Как вам может пригодиться классификация клиентов
img
Глубинные корни успеха в привлечении клиентов
img
Узнайте главный сарафанный секрет бесплатной рекламы